1. Продавец и условия заказа

Продавец: ИП Чакирян Кристина Амбарцумовна, ИНН 772158486879, ОГРНИП 323508100482787. Контакт для заказов и претензий: info@contigo.ru. Реквизиты продавца.

Эти условия регулируют дистанционную розничную продажу товаров на contigo.ru. Описание, цена и состав заказа доступны до его оформления. Оформляя заказ, покупатель принимает условия продажи. Обязательства продавца по передаче товара возникают с момента получения сообщения покупателя о намерении заключить договор. Подтверждение заказа позволяет идентифицировать заказ и его условия.

2. Оплата и доставка

Доступные способы оплаты и доставки, стоимость и срок доставки зависят от заказа и адреса и указываются при оформлении. Уточнение условий с покупателем не допускает их одностороннего ухудшения. При получении рекомендуется проверить комплектность и состояние товара; отсутствие проверки при вручении не лишает покупателя законных требований по недостаткам.

3. Возврат товара надлежащего качества

При дистанционной покупке можно отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с передачи товара. Это правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами: отсутствие чека само по себе не препятствует возврату. Исключение — товар с индивидуально-определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно приобретающий его покупатель.

Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Возвращать можно дистанционно, в том числе почтой или перевозчиком, либо иным выбранным покупателем способом, позволяющим продавцу проверить состояние товара при получении. Расходы и риск случайного повреждения или утраты при обратной перевозке товара надлежащего качества несёт покупатель (Постановление КС РФ от 17.02.2026 № 7-П).

4. Если у товара обнаружен недостаток

Возврат исправного товара и требования по недостаткам — разные основания. Сроки 7 дней для отказа от исправного товара и 14 дней для обмена по статье 25 не ограничивают права при недостатке. Если недостаток не был оговорён продавцом, покупатель вправе выбрать предусмотренное статьёй 18 требование: замену, уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение, либо отказ от договора и возврат денег. Сохраняется право на возмещение убытков; особенности для отдельных видов товаров определяются законом.

Продавец принимает товар с недостатками и при необходимости проверяет качество. Покупатель вправе участвовать в проверке. При споре о причине недостатка продавец проводит экспертизу за свой счёт в пределах срока соответствующего требования; покупатель вправе присутствовать и оспорить заключение в суде. Если установлено, что недостаток возник по обстоятельствам, за которые продавец не отвечает, применяются правила статьи 18 о возмещении расходов на экспертизу, хранение и перевозку.

При отказе от договора товар с недостатками по требованию продавца возвращается за его счёт. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется силами и за счёт продавца; при неисполнении этой обязанности либо отсутствии продавца в месте нахождения покупателя возмещаются расходы покупателя по статье 18.

5. Сроки замены и возврата денег при недостатке

  • Замена по статье 21: 7 дней со дня предъявления требования.
  • Если нужна дополнительная проверка качества: 20 дней со дня предъявления требования.
  • Если в момент предъявления требования необходимого для замены товара нет: в течение 1 месяца со дня предъявления требования. Эти сроки не складываются.

Для районов Крайнего Севера и приравненных местностей действует предусмотренное статьёй 21 исключение о сроке очередной доставки при отсутствии нужного товара. Товар заменяется на новый; гарантийный срок при замене исчисляется заново с передачи товара. Когда замена занимает более 7 дней, по требованию покупателя временно предоставляется аналогичный товар длительного пользования в течение 3 дней с доставкой за счёт продавца, кроме установленных законом исключений.

Возврат денег за товар с недостатком, уменьшение цены, возмещение расходов на исправление недостатков и соответствующих убытков — в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22). Срок замены не является общим сроком ответа на любую претензию.

6. Гарантия и сроки предъявления требований

Гарантия изготовителя или дополнительная гарантия продавца действует только в пределах подтверждённых условий конкретного товара и не отменяет законных прав. Универсальная дополнительная гарантия магазина на 2 года этим текстом не устанавливается.

Сроки предъявления требований определяются статьёй 19. Если гарантийный срок или срок годности не установлен, требования возможны при обнаружении недостатков в разумный срок, как правило в пределах двух лет с передачи товара, если закон или договор не предусматривает больший срок. Для товара без гарантии покупатель доказывает возникновение недостатка до передачи или по предшествовавшей причине. При установленной гарантии распределение бремени доказывания определяется статьёй 18. Если гарантия менее двух лет, сохраняются права по пункту 5 статьи 19. Специальные права по существенным недостаткам и сроку службы также сохраняются.

Обновление текста не уменьшает права по ранее заключённым договорам и ранее предоставленным обязательствам продавца. Повреждение покрытия не является автоматическим основанием отказать: причина недостатка и ответственность определяются по закону.

7. Куда направить возврат или претензию

Адрес для возвратов и претензий: Московская область, Красногорский район, село Петрово-Дальнее, ул. Садовая, д. 21А. Получатель: ИП Чакирян Кристина Амбарцумовна. Email: info@contigo.ru.

Направьте требование по email или письменно по этому адресу. Для идентификации покупки укажите номер заказа или иные известные сведения, опишите недостаток либо причину обращения и выбранное требование. Фото и документы можно приложить при наличии; отсутствие фото, чека или специального бланка не является самостоятельным основанием отказа. Предварительное обращение помогает организовать передачу товара, но не является обязательным разрешением на реализацию законных прав. Адрес возвратов не подменяет сведения о государственной регистрации ИП.

8. Персональные данные

Сведения, необходимые для заказа, обрабатываются для заключения и исполнения договора и выполнения обязанностей по закону. См. Политику обработки персональных данных и Политику cookie. Аналитика подключается по отдельному выбору пользователя.